销售人员对客户关系的误解
这篇赞助文章由Justin Roff Marsh撰写,他是《机器:销售功能设计的激进方法》一书的作者。你可以在这里免费获得他的书的前4章好吧,所以多亏了新冠肺炎,你的现场销售人员停飞了。但是,我我在这里争辩说,你应该在10到15年前就让你的野战部队停飞这将是一场有趣的争论,对吧不过,在我们开始之前,您应该知道我我已经赢了。您没有今天没有现场销售人员你只是觉得你有。你的销售人员可能不在你的家庭办公室,但事实并非如此并不意味着他们与客户面对面交流,是吗我敢打赌,你的销售人员现在要么坐在地区办公室,要么坐在家庭办公室,打电话,与客户交谈。去检查如果我m错了如果你真的去检查,发现你的销售人员实际上是面对面的客户,该怎么办在这种不太可能发生的情况下,我们可以得出两个结论。我们可以得出这样的结论:你们的销售人员实际上是在实地工作的。或者我们可以得出结论,你的销售人员实际上并不是任何有意义的销售人员如果您的销售人员花费了大量资金他们在该领域的时间份额,冷酷而艰难的现实是,他们你可能根本就不是销售人员它他们更有可能是昂贵的移动客户服务代表如果您给我看一位每周有10次或10次以上客户访问的销售人员,我会我会给你看一个有标准路线的人,他会顺道拜访现有客户并获得订单他们re是一名流动出纳,换句话说而不是销售人员为什么不销售人员不是面对面销售吗有销售人员为什么不不要当面推销。它s因为客户不会我不想那样买客户购买时尽量少与销售人员接触。如果可以,他们我宁愿在网上买。如果他们需要帮助我宁愿和客服代表或电话销售人员谈谈客户不会Don’我不希望销售人员呆在家里或办公室里。这这就是为什么你的销售人员很可能不在这个领域但我们必须拜访客户才能销售对吧它确实,为了完成销售,可能需要面对面进行一些特定的活动。您可能需要进行演示,或者更有可能需要拜访客户销售人员称之为详细需求发现的网站但是,你猜怎么着:销售人员不应该从事这些活动。技术人员应该这样做如果您的客户需要有人陪他们参观工厂,他们不会I don’我不想让你派一个销售人员他们希望你派一个工程师。如果你的生产团队需要有人来收集详细的技术要求,他们希望由工程师来做,而不是销售人员销售是一项内部活动如果我们将销售定义为将销售机会从一个阶段转移到下一个阶段的关键对话,那么销售就是一种内部活动。因此,您的销售人员应该在内部他们的生产力最高。在需要技术访问的情况下,应由技术人员代替销售人员执行该活动如果你的公司需要派人来完成一笔200万美元的交易,那就派一位高级管理人员,而不是销售人员销售人员有统计数据证明我错了不出所料,销售人员不会I don’我不喜欢这个论点。他们喜欢在田野里闲逛。他们喜欢自由。风吹过他们的头发他们有数据证明我错了。或者,如果你选择打这场仗,也许你会这样做此处这是他们的推理。它确实如此很难与潜在客户面对面交流。但是,在他们确实有面对面的时间的情况下,他们的成交率很高。超过50%对面对面会议表示同意的潜在客户将购买这种推理的缺陷是显而易见的。客户不会I don’我不想面对面拜访。这意味着他们会在任何可能的时候对他们说不。如果您您的客户和所有供应商销售人员希望与您面对面会面,您很可能只会不情愿地答应与你有业务往来的供应商销售人员把原因误认为结果。客户对会议表示同意,因为他们We’你正要购买。他们并没有因为会议而从不情愿的潜在客户转变为客户如何确保您的销售人员每天进行15次销售对话如果不明显的话,让我告诉你为什么你应该把你的销售人员带回来。如果你的销售人员同时进行面对面和电话销售,他们平均每周会进行大约15次销售对话如果你把他们搬进去,他们平均每天会有15次推销对话。这活动水平提高了5倍这I’我想为每一个s目前在您的团队中当然,不会增加工资成本Justin Roff Marsh是这本书的作者机器:销售职能设计的激进方法。您可以在此处免费获得本书的前4章